月間500件の申込に少数精鋭で対応。LINE完結型カーリース「モビカリ」の急成長を支えた顧客対応の仕組み
東京都新宿区に本社を構え、法人向けカーリースを主軸に事業を展開する株式会社andモビリティ様。2026年3月にオンライン完結型・比較相談型の個人向けカーリースサービス「モビカリ」を立ち上げ、月間約500件の申込・約50件の成約という急成長を遂げています。
来店も対面もないオンライン完結のサービスにおいて、「LINEで本当に数百万円の商材が売れるのか」という不安を抱えながらのスタートでしたが、cocoを活用することで、「少人数チームでの月間500件対応」「やり取りの完全な可視化」「担当者による対応品質のばらつきの解消」を実現しました。
今回は株式会社andモビリティの小西様に、導入の背景から成果、今後の展望まで伺いました。
「LINEで車が売れるのか」——オンライン完結型サービスの立ち上げ時に感じた不安
ーー まずはモビカリについて、そして小西様のご担当業務について教えてください。
小西様：モビカリは、オンラインで完結する比較・相談型のカーリースサービスです。カーリースが初めての方、リースの仕組みに不安をお持ちの方、ローンでの購入を検討していたものの審査に不安がある方など、幅広いお客様にご利用いただいています。
私は営業支援グループの課長として、メンバーのマネジメントを担当しています。モビカリは当社にとって初めての取り組みだったこともあり、審査から商談、成約、入金までの業務フローの設計に加えて、審査対応やお客様への審査回答といった実務にも携わっています。
ーー オンライン完結でのサービス立ち上げに、不安はありませんでしたか？
小西様：商談自体は、以前から電話やメール、Zoomで完結する案件を経験していたので、対面がないこと自体への不安はあまりありませんでした。
ただ、LINEについては正直不安がありました。電話番号やメールアドレスは変更に手間がかかりますが、LINEはブロックされるだけで簡単にやり取りが途切れてしまう。そんな手軽なツールで、車という数百万円の商材が本当に売れるのか、という不安は大きかったですね。
「これを待っていました」——立ち上げのタイミングで出会ったcoco
ーー どのような経緯でcocoを導入されたのでしょうか？
小西様：モビカリの立ち上げ準備を進めていたタイミングで、お取引先からのご紹介でcocoと出会いました。ちょうど「LINEで商談を完結させる仕組みを自社で構築するか、外部のシステムを使うか」を検討していた時期だったので、まさに「これを待っていました！」というタイミングでしたね。
LINEは若い方からご年配の方まで、幅広い世代が日常的に使っているツールです。「メールは見ないけれど、LINEなら見る」というお客様も多いので、不安はあるものの挑戦する価値があると判断しました。社内承認でも特に壁はなく、スムーズに導入が決まりました。
「言った言わない」がゼロに。全員がやり取りを見られるから、誰でも同じ品質で対応できる
ーー 導入後、cocoのどういった点が一番お役に立っていますか？
小西様：一番は、チーム全員が共通のアカウントからすべてのやり取りを見られることです。メールだと対応した本人しか内容を把握できないことがありますが、cocoならタグ付けや担当者の設定、テンプレートの活用ができて、誰がどんな対応をしたのかが一目でわかります。
その結果、担当者によって言うことが違う、といったことが一切なくなりました。対応品質が均一に保たれているので、お客様との「言った言わない」のトラブルも起きていません。
ーー 現在はどのくらいの件数に対応されているのでしょうか？
小西様：月間で約500件のお申込みをいただき、約50件が成約しています。成約率も立ち上げ当初の4〜5%から大きく伸びました。この件数を、商談担当3名と事務担当約1名という少人数で対応できているのは、cocoでやり取りが整理・共有されているからこそだと思います。今、cocoがなかったらと思うと、正直怖いですね（笑）。
ーー 導入や運用で苦労された点はありましたか？
小西様：他の営業メンバーにも聞いてみたのですが、「苦労した点が思い当たらないね」という話になりました。それくらいスムーズに使えています。
「この金額でここまでできるのか」——費用対効果は抜群
ーー 費用対効果についてはいかがでしょうか？
小西様：費用対効果は抜群だと思っています。かかっている金額を確認したうえで、これだけお客様とのやり取りがきちんとでき、成約につながっているのであれば、もう言うことはありません。「むしろこの金額でここまでできるのか」というのが率直な感想です。
今後は基幹システムとの連携や、対面商談を行う他事業への展開も視野に
ーー 今後の展望について教えてください。
小西様：申込数は今後、さらに倍以上に増える見込みなので、事務処理をより効率化するために、現在使っている基幹システムとcocoの連携を進めていきたいと考えています。連携できれば、「この先こんなこともできるのでは」というアイデアがどんどん出てくると思います。
また、当社にはモビカリ以外にも、対面で商談を行うリテール事業やリース事業があります。cocoなら一つのアカウントで商談状況を可視化できるので、マネジメントの観点からも他事業に活用できるのではないかと感じています。
「導入しない選択肢はない」——LINEでの商談を検討している企業様へ
ーー 最後に、導入を検討している企業様へのメッセージをお願いします。
小西様：これだけの機能で、お客様とのやり取りから成約まできちんと実現できていることを考えれば、費用対効果は間違いなく抜群です。同じようにLINEを中心とした商談を検討されている会社さんであれば、導入しない選択肢はないと思っています。ぜひ使ってみていただきたいですね。
会社情報
【会社名】株式会社andモビリティ
【住所】〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-5-25 西新宿プライムスクエア13階
【HP】https://andmobility.co.jp/
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