茨城県No.1のクルマ屋へ。㈱ナオイオートが34店舗でcocoを導入し、ハガキのアンケートを完全撤廃。100%のデジタル化を実現！

「地域No.1のお店を作る接客強化プラットホーム coco（ココ）」は、2020年12月 より(株)ナオイオート（本社：茨城県取手市、代表取締役社長 直井清正）の運営するナオイオート、車検のコバック、ボディショップ等にて全面的に導入される事が決まりました。

2021年2月からは収集や集計に膨大な工数のかかっていたハガキアンケート業務を完全に撤廃し、店舗業務のデジタル活用による効率化を実現。更に、cocoのGoogle口コミ獲得機能を利用し、Googleマップ集客も同時に強化していくことを目指します。

■ (株)ナオイオートでのcoco導入の背景

自動車業界において顧客からのアンケート回答獲得は非常に重要です。しかし、ハガキのアンケートは回答率が低く、かつ集計コストも高いため非効率であるという課題がありました。

また近年、スマートフォンの普及によりGoogleマップ利用者が拡大しました。その結果、従来であれば実際に店の看板などを見て店舗選定を行っていた新規顧客も、店舗との「最初の接触」がGoogleマップに移行し、Googleマップ上での集客対策の重要性が高まっています。

そこで、ハガキアンケートのデジタル化、Googleマップ口コミ獲得を同時に推進できる「coco」を活用することで、店舗業務の全面的なデジタル化を推進していく運びとなりました。

会社情報