cocoのLINE Chat管理機能で脱電話と業務効率化を実現！

coco :まずはcocoのLINE Chat管理機能を使う以前、御社が抱えていた課題をお聞かせください。

若林様 :以前、お客様とのやりとりは電話で行っていました。電話は、時間がかかるだけでなく、お客様に繋がるように工夫したり聞き間違えに注意したり、と手間がかかっていました。そのため、なんとかお客様とLINEでやりとりしたいと思い、LINE公式アカウントを作成しました。しかし、LINE公式アカウントを利用するだけでは、次の2点の課題が解決できませんでした。

・お客様個人ごとの営業担当が明確にならない
・お客様のご状況が管理できない

営業担当数名に使ってもらいましたが、定着しませんでしたね。

coco :どうやってcocoのLINE Chat管理機能を知りましたか？その際の印象もお聞かせください。

若林様 :cocoのアンケート機能を使ったことがありました。ただ、LINE Chat管理機能は知らず、弊社常務が経営コンサルの方からcocoの資料をもらってきたことで知りました。

正直、その資料を見ただけでは良さがあまり分からず、サイトをみても課題解決はできなさそうだと感じてしまいましたね（笑）ただ、実際にcocoさんに話を聞くと、「めっちゃいいじゃん！」と印象は180度変わりました。

coco :ありがとうございます！導入をめぐった社内調整はスムーズでしたか？

若林様 :元々cocoのアンケート機能を使っていたため追加料金のみで導入できること、それと、以前自社でLINE公式アカウントを作った際に発生した問題点を解消できること、を社内にアピールできたのでスムーズでした。社長には導入決定後に伝えましたね。

社長・常務・情報システムの部門それぞれが、LINE活用を希望していたことも導入の決め手でした。cocoが他システムと連携させなくとも使用できることも良かったですね。

coco :LINE Chat管理機能LINE接続機能の導入が進んだ今、率直なご感想をお聞かせください。

若林様・安藤様 :課題を解決できたので導入して良かったです。

安藤様 :特に満足している結果を3つ挙げるなら次の3点ですね。

・電話する回数が極端に減った
・営業担当個人が抱えている案件が一目瞭然で追客しやすくなった
・お客様に写真を見ていただきたい際、スムーズにやり取りできるようになった

coco :御社内にcocoのLINE Chat管理機能の利用が定着したきっかけを教えてください。

安藤様 :管理体系が紙からLINEに変わることを、一部の営業担当は「楽になる」と思っていましたが、従来通り「紙のままで良い」と思う営業担当もいました。実際、社内の数名がcocoのLINE Chat管理機能を活用し始めると、傍から見ても便利であることが伝わったようでした。営業担当が出席する会議で「cocoを使ってどう？」「こんなシーンで楽になったよ」みたいな会話が生まれ、cocoの活用が広がりましたね。

若林様 :管理体系が紙からLINEに変わることを、一部の営業担当は「楽になる」と思っていましたが、従来通り「紙のままで良い」と思う営業担当もいました。実際、社内の数名がcocoのLINE Chat管理機能を活用し始めると、傍から見ても便利であることが伝わったようでした。営業担当が出席する会議で「cocoを使ってどう？」「こんなシーンで楽になったよ」みたいな会話が生まれ、cocoの活用が広がりましたね。

coco :安藤さんはLINE Chat管理機能LINE接続機能を使っていかがでしたか？

安藤様 :営業担当がお客様とLINEをやりとりするなかでは、困ったことはありませんでした。

ただ、お客様に弊社のLINE公式アカウントに登録していただかないことにはLINEでのやりとりが始められません。はじめはこれが課題でした。

スマートフォンでQRコードを読み取り、「友達追加」を押し、表示されるアンケートに回答して、ようやくLINEのやりとりができる状態になります。アンケートを見た瞬間、億劫に感じ、LINE登録してくださらない方もいらっしゃいました。

他にも、LINE公式アカウントに登録していただいたものの、お客様から返信がなく、登録してくださった方がどなたか分からないという事態も発生しました。LINE公式アカウントに登録してアンケートに回答していただかないと営業として十分なサービスを提供することができません。その旨をお客様一人ひとりにお伝えするよう工夫し始めて、ようやくLINE公式アカウントに登録してもらえるようになりましたね。

coco :お客様にLINE公式アカウントを登録していただく手腕、参考になります。LINEでのやりとりに関して、お客様からマイナスな反応はあったのでしょうか。

安藤様 :お客様に「LINEを導入したばっかりで〜」と言いながらヒアリングしていたところ、多くの方にLINEの使い勝手の良さを褒めていただけました。むしろ「LINEを使えて当たり前」という反応をされた方もちらほらいらっしゃいました。マイナスのご意見をいただくことはありませんでしたね。

coco :それは嬉しい反応ですね！ズバリ、cocoのLINE接続機能を導入して成功するポイントと言えばどんなことでしょう？

安藤様 :「LINE公式アカウントへの登録後をお客様にイメージしていただくこと」でしょうか。

ただただLINE公式アカウントの登録を促すだけでは、きっと上手くいきませんでした。「担当者とLINEでやりとりできます」とお客様のメリットを明確にしないと登録は進みません。

たとえば、「現在店舗にご希望の車はありませんが、他店に問い合わせて見つかりましたら、写真をLINEでお送りできます」というような、よくあるシーンをお話しました。電話でのやりとりと、LINEでのやりとりで大きく異なることの一つが”お客様の来店頻度”です。写真を確認して気になるお車の場合のみ、来店すればいいのはお客様にとって大変なメリットです。

LINE活用をイメージし、メリットを感じていただくことが成果に繋がった気がしています。

coco :御社の営業力の高さが伺えますね！cocoのLINE Chat管理機能を巧みにご活用いただけたことで、社内にもお客様にもメリットが生まれました。お客様との電話連絡に時間を取られてしまっている、お客様との連絡を効率化したい、他店と差別化されたい店舗様はぜひご検討くださいませ。

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