顔の見えるLINE公式アカウントで、一斉配信キャンペーンの開封率20%増加に成功！

はり香様のLINE運用サービスcocoを活用したLINE公式アカウント運用によって、驚くべき成果が上がりました。これは、他業種の店舗なども含む店舗業界のLINE公式アカウント運用の成功事例となりますので紹介させていただきます。

導入の背景: 顧客とのコミュニケーション強化が求められる状況

鍼灸院は、LINE公式アカウントの登録はしていたものの、その活用方法に課題がありました。月に1回のキャンペーン配信は行っていたが、開封率が下がり、ブロック率が上がるという状況に陥っていました。また、顧客とのコミュニケーションチャンネルが乱立しており、ある程度統一したかったという背景がありました。

さらに、店舗でのサービス提供だけにとどまらず、顧客と繋がり続けられる高リピート率のお店作りが求められていました。
そして、顧客からのフィードバックを得やすい環境を作ることで、店舗改善の回転を早めたいという思いもありました。

coco運用のポイント: お客様との繋がりを大切に

cocoを活用する上で重要なポイントは、お客様来店時に必ずLINE登録の提案を行い、その場で名前を入力してもらうことです。

また、お客様帰宅後に、LINEを登録頂いている方には必ずその日のお礼メッセージを送信し、顧客との繋がりを大切にします。さらに、月に1回、キャンペーン情報を一斉配信し、顧客に最新情報を届けます。

cocoの特徴: スタッフの名前と顔写真を表示し、アンケートなども可能

cocoは、店舗公式アカウントでありながら、スタッフの名前と顔写真を表示することができます。これにより、顧客に親しみやすい印象を与えることができます。

また、アンケートや口コミ記入依頼も同時にできるため、顧客からのフィードバックを効率的に収集できます。さらに、LINEにとどまらず、SMSでのメッセージ管理も可能です。

成果: 登録者数や開封率の向上、そして売上の大幅アップ

coco利用開始以前の半年間と、利用開始後の半年間の成果を比較すると、以下のような驚くべき改善が見られます。

・新規LINE登録者数が半年間で数十名から数百名に増加
・ブロック率が20%から18%へ改善（数百名の登録増に対し、ブロック増加は20名）
・一斉配信の開封率が平均45%から60%以上に向上
・実際に店舗の売上も過去最高を毎月更新

この成功事例は、他業種の店舗にも応用できる可能性を秘めており、LINE公式アカウント運用に関心を持つ店舗業界にとって貴重なヒントが詰まっています。

まとめ: LINE運用サービスcocoがもたらす効果

本事例からわかるように、LINE運用サービスcocoを活用することで、顧客とのコミュニケーションが強化され、結果的に登録者数や開封率の向上、さらには売上の大幅アップに繋がりました。

cocoの特徴を活かし、顧客との繋がりを大切にする運用が成功のカギです。これにより、顧客リピート率の向上や、店舗改善のサイクルを早めることにも繋がり、業績を向上させることができます。

他業種の店舗も、この鍼灸院の成功事例を参考に、LINE運用サービスcocoを上手く活用し、業績を向上させることが期待できるでしょう。

会社情報