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導入事例インタビュー No.15

全国27店舗で導入!口コミから素晴らしい好循環に

フォトスタジオプリンセス
全国 / フォトスタジオ / 法人

今回は全国でウェディングや成人式などの写真撮影、アルバム制作などを行っている、フォトスタジオプリンセス様(以下、プリンセス様)に、cocoを半年以上ご利用いただいた感想をお伺いしました。
もともとcocoの社員とプリンセス様の社員の繋がりがあったことがきっかけで導入をご検討頂き、現在も積極的に口コミ獲得を進めて頂いております。
創業から58年の歴史を誇り、フォトスタジオ事業以外にも多岐にわたる事業を展開している㈱ジョイフルまるやま様が、なぜcocoを利用するに至ったのか、実際に使い始めてどのような変化が起きたか、現場のスタッフ様の声とともにご紹介させて頂きます。

一生で一番輝く瞬間を、心を込めて撮影する

- まずは、御社のサービスのコンセプトや特徴を教えて下さい。

プリンセス様 :ホームページに掲載されている通りなのですが、フォトスタジオプリンセスのコンセプトは、「一生で一番輝く瞬間を、心を込めて撮影する」ことです。結婚式や成人式など、重要で華やかなライフイベントを心を込めて撮影させて頂きます。

- それは素敵ですね!撮影メニューにはどんなものがあるんですか?

プリンセス様 :先程申し上げた結婚式や成人式の撮影が多いです。あとはお子様の七五三や、マタニティフォトなどもあります。とにかく、人生で最も嬉しい瞬間の撮影をさせてもらっていますので「あ、この瞬間を残したいな」と思ったら何でもお声がけ頂いて大丈夫です。

- 撮影時にこだわっている点や、プリンセス様だからこその取り組みはありますか?

プリンセス様 :もちろんあります。弊社だけの取り組みかは定かではありませんが、例えばこちらからサプライズを企画してその場を積極的に盛り上げたり、和装や洋装などお好みに応じた様々な撮影メニューを用意したりしています。

- 素敵ですね!私も結婚の際(いつになるかはわかりませんが・・・笑)はぜひお世話になりたいと思います...!!

導入当初は、正直3ヶ月も続かないだろうなと思っていました

- それではcocoのお話に移ります。まずは、なぜcocoを導入いただいたのか教えて下さい。

プリンセス様 :元々、cocoさんの社員さんと、弊社の社員でつながりがあったため、そちらからご紹介いただき、cocoさんやGoogleマップ対策(MEO対策)のことを知りました。
ちょうど新規集客をもっと強化していきたい、と考えていたため、Googleマップに着目した手法はとても良いなと思い、導入を決定させていただきました。

- 導入時、なにか不安や懸念されていた事はありませんでしたか?

プリンセス様 :正直、すごくありました。Googleマップがどのくらい使われているかもよく知らなかったし、もともとあまりITが得意な会社でもなかったので、新しいツールをいきなり使えと言われても、なかなか各店舗に浸透させるのも難しいなと感じていました。

3ヶ月くらいでダメになるだろうなー、と思っていた、というのが利用開始当初の本音です。

- 3ヶ月・・・笑。でも、結局半年以上経過した今も、積極的にご利用いただいていますよね。なにかうまく行き始めたきっかけなどあったのでしょうか?

プリンセス様 :いくつか工夫はしました。例えば、グループの中でまずは1店舗、先陣を切って口コミ獲得を進める担当店舗を決めたり、月例ミーティングを開催して、積極的に啓蒙していきました。そのうち、段々とみんなが使い方を覚えたり、効果を実感できるようになり、利用を習慣化させることができるようになりました。

マネージャーである私自身、「みんな、こんなに新しいITツールを使いこなせるんだ!」と正直とても驚きましたね。

シンプルに新規のご予約が増えました

- 私も利用状況のデータを見ていて「段々と習慣化していっているんだな」というのを感じていました。実際にcocoを使って良かったこと、実感できた効果など有りましたら教えて下さい。

プリンセス様 :まずはシンプルに、新規のお客様が増えましたね。内容の濃い、良い口コミが数多く集まったので、それをしっかり読んで頂けているのだと思います。実際に来店されたお客様も「口コミが良かったから選びました」と言ってくださる方が出始めたので、より強く効果を実感しています。

- しっかり集客効果が出たようでなによりです!

プリンセス様 :あとは、来店前に口コミに目を通して頂いているお客様は、期待値のすり合わせが事前にできていることも多く、当日の説明などがスムーズになるな、という印象があります。勿論どんなお客様にも丁寧に対応しておりますが、説明などがスムーズに行えたほうが、より撮影に集中できるようになるので、サービスの提供側としても嬉しいことが多いですね!

店舗スタッフのモチベーションアップにも

- そんな効果もあるんですね!他にも何かcocoを利用し始めて変化が起きたことはありますか?

プリンセス様 :あとは店舗のスタッフのモチベーションアップに繋がった、ということをよく現場の従業員から聞きます。口コミって結構記入が大変だし、インターネットで世界中に晒されるものなので内容に気を遣ってしまうと思うのですが、それでもしっかりポジティブな内容を書いていただけるというのは、単純にサービス提供側として嬉しいですよね!

更に、お客様の声により耳を傾けるようになりました

- 確かに私も「cocoで効果が出た」と言っていただけるとすごく嬉しいです!

プリンセス様 :他にも、口コミ依頼の習慣ができたことで、お客様の声により慎重に耳を傾けることも習慣化されてきました。「この後に口コミが書かれるんだ」と思うと、よりお客様の満足度に対して敏感になります。だからこそ、より良いサービス提供のために、お客様の真の要望は何か、どうすればもっと喜んでもらえるか、ということに今まで以上に真剣に向き合うようになりました。

会社全体で使い方を統一するのではなく、店舗ごとにそれぞれの工夫を

- いろんな変化が起きていますね..!正直私も驚きです。cocoを活用するに当たり、なにか工夫したこと、活用のポイントがあったら教えて下さい。

プリンセス様 :はい、私達は基本的にcocoの活用方法は各店舗にお任せしています。店舗によって地域特性やスタッフの人柄も違いますし、それぞれのやり方に合わせてもらったほうがみんなやりやすいだろうな、と思ったんです。その中で上手くいった事例は横で共有したり、集客効果などを報告してもらうことで、店舗間でも協力しながら使いこなしていけるように工夫しています。

- チェーン店だと全体でオペレーションを統一されているのかな、と思っていましたが各店舗ごとに細かな違いがあるんですね!

プリンセス様 :そうなんですよ。個々の店舗の個性や考えを、上手く活かしながら運営していって貰えればなと考えています。

アンケート機能などを活用し、お客様との接点をもっと増やしていきたい

- 色々なお話をお聞かせ頂き、ありがとうございます。今後、cocoを活用してこんなことをしていきたいとか、こんな機能が欲しい!などありましたら教えて下さい。

プリンセス様 :今後はcocoのアンケート機能やクーポン機能を活用し、現状のオペレーションをもっと効率化していきたいなと考えています。各店舗で口コミ集めの習慣がしっかり根付いたので、それを利用してもっともっとお客様の声を取り入れた業務改善や集客強化を進めていきたいですね!
あとは、細かい改善点などは以前お伝えしたので、適宜ご対応いただければと思います。

- そうですね、急いで対応致します。この度はお忙しい中お時間を頂きありがとうございました!ぜひこれからも積極的に口コミを集めて、新規集客や業務改善を進めていきましょう。

店舗情報

【店舗名】フォトスタジオプリンセス
【住所】本社:〒125-0054 東京都葛飾区高砂5-35-12
【TEL】03-3600-2723(代表)
【HP】https://photo-studio-princess.com/

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