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導入事例インタビュー No.12

“口コミ収集×広告運用”で確実な集客効果を!

村上接骨院
埼玉県川越市 / 整体 / 個人店舗

今回は埼玉県川越市にて、村上接骨院を運営されている村上様にお話を伺いました。村上様は、cocoによる口コミ獲得支援サービスにとどまらず、広告代行サービスやストリートビュー撮影サービスも使いこなし、成果を挙げられています。 口コミ獲得による、ミライへの布石と、2018年8月初旬のGoogleアルゴリズムアップデートへの対策をcocoを活用し同時に行う村上様。なぜcocoにそれらを託して頂けたのか、また実際の効果はどうだったのか、お伺いさせて頂きました。

今回お話を伺った村上接骨院の村上先生です。

膝と坐骨神経痛をメインに、自費治療を提供

- 村上接骨院様ののコンセプト/特徴/方針などを教えてください。

村上 :基本的には、膝と坐骨神経痛をメインにした治療院です。完全予約制で、保険適用をしない治療をしています。最近は、特に自律神経系の不調の方が多いので、そういった方への治療を強くすべく、勉強会に通っています。「接骨院」という名前ですが、悩みの深い方に対し、整体に近いタイプの治療を実施しています。

若い頃の原体験から、28歳のときに独立・柔道整復師の道へ

- なぜ独立し、柔道整復師となる道を選んだのですか?

村上 :現在開業から12年になります。大学卒業後、まずは5年間サラリーマンをやっていました。しかし、職場の先輩を見ていると、自分の未来像が見えてしまいました。そこで、28歳の時にその場でやめるか転職するか、やめずにそこで頑張るか、悩んだ末、整体かどうかに限らず、独立しようと決意しました。 整体にしたのは、若い頃に腰を痛めた経験があって、そういうのに興味があったことがあります。

今までの集客のほとんどが紹介+SEO

- cocoを利用する前の集客方法について教えてください。

村上 :ほとんどが既存のお客様からの紹介と、SEO対策でした。あとはPPC広告をやったりチラシをばらまいたりしました。ただ、ネット集客がやはり一番つよく、広告だと見ているお客様が「お金を払っているコンテンツだ」とわかってしまうため、信頼度が下がってしまうような印象がありました。SEOのほうが、自然にあがっている感じがあるため、集客効果が高いように考えていました。

店舗の移転を機に、Googleマイビジネス対策強化を模索+SEO

- cocoを知ったきっかけはなんですか?

村上 : 店舗の移転のタイミングで、Googleマイビジネスを強化しようと考えていました。そのために、あれこれ調べていた所、cocoを発見しました。導入事例を見た所、知り合いの信頼している整体師さんの事例があったため、「これは間違いない」と判断して導入を決定しました。

- cocoを使う前に何か不安なことはありましたか?

村上 :ないです。笑 信頼できる他の先生もつかっていたので、まぁこれは大丈夫だろうと思っていました。実際使う前に「自分は良い治療を提供できているか」という懸念はありましたが、実際に良い口コミが入ったので嬉しかったです。

cocoは口コミの「お願いのしやすさ」が特徴

- cocoで良いなと思ったポイントとかはありましたか?

村上 :簡単に口コミをお願いできるとこがよいですね。名前と電話番号で使えるし、LINEにも対応しているので、非常に使いやすかったです。

「広告+口コミ」で、実際に集客効果を実感

- cocoを使った効果はどうですか?

村上 :結構効果は実感できています。実際口コミを見て来店されている方が増えています。新規顧客数だけで言ってしまうと実は変わっていないのですが、Googleのアルゴリズム変化の影響も踏まえて考えると、PPC広告を実施したこともあり、集客数も保てています。

- 広告の効果はどうでしたか?

村上 :cocoの広告運用サービスを始めてから、効果がよくなりました。やはり、餅は餅屋ですね。後何より、自分で管理しなくて良くなるのがとても良いです。今まで見よう見まねでやっていたことがあったので、クリック単価も下がりました。 新しく出した広告も10日ほどでクリック数が増えたり、新規予約も発生しているので、満足ができる結果をだすことができました。もし広告を始めていなかったら、もっと新規の数は少なかったと思います。

- なぜcocoの広告運用サービスを利用していただけたのですか?

村上 :cocoで口コミ獲得を始めた時に、広告も始めようと思っていました。そこで、cocoでそのサービスがあったので発注しました。他にもストリートビュー撮影も依頼しましたが、窓口が1つにできることが良いと思いました。

来年~再来年、Google Map対策地域No.1となるための布石を

- cocoを使って、かなり良い口コミを集めていますね!

村上 :口コミは、来年~再来年への布石、として考えています。今年の8月に、Googleのランクが大きく変動し、集客にネガティブな影響がありました。その時に、「SEOだけだと今後厳しい」と判断したんです。その時に、口コミとか”信頼”を蓄積するような取り組みが必要と考えました。自分でHPで良いことをたくさん言うより、患者さんに褒めてもらったほうが信用できますからね。 そういった意味で、cocoを使って口コミが獲得できているのはとても良かったと考えています。 このまま続けていれば、来年、再来年頃に大きく他店舗に差がつけられていると考えています。今、川越市周辺で対策をしている店舗は全然いないので、50件も口コミが集められれば、しばらくは他と大きく差がつけられると考えています。

cocoは、個人で頑張っているお店にオススメ

- cocoに今後期待したいこと、逆にご不満な点などはありますか?

村上 :そうですね・・。特に使いにくいとかはありませんが、患者さんができるだけシンプルに使えるようにしてほしいですね。あとは口コミがシステムに反映されるのをもっと早くしてほしいです。

- cocoは、どんなお店におすすめですか?

村上 : 治療院は一番いいと思いますね。信用度をいかにあげるか、みたいなところがすごく重要な商売なので、口コミを蓄積することはすごく重要であると考えています。広告もこれから厳しくなるため、Googleに自然な口コミを貯めておいたほうが、規制が強化されたときの保険にもなりますね。 あとは小さい個人店舗は、お客さんとの距離も近く信頼関係が作りやすいので、良い口コミを集めやすいと思います。 口コミ依頼が面倒だなーと思っている人にも、おすすめですね。

まとめ

いかがでしたでしょうか? 村上先生は、cocoを用いて口コミ収集、および広告運用を行うことで、集客力をアップさせているようですね。また、Googleのアップデートなど状況の変化にも柔軟に対応しているようです。 実際、今後は接骨院や整体院で広告規制が行われる予定です。その準備としてもcocoはぴったりなのではないでしょうか? これからもcocoをうまく活用し、集客効果を実感していただきたいと思います!

店舗情報

村上接骨院
【住所】〒350-1137 埼玉県川越市砂新田88−3 ジョイフル21 1F
【TEL】049-227-3533
【営業時間】
月~金:9:00~12:00、15:00~21:00
土:9:00~13:00
定休日:日、祝日
【HP】http://ym-murakami.com/

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